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Bradesco Seguros e Segura adotam inteligência artificial para escalar suporte a 1.200 corretores
A Bradesco Seguros, em parceria com a startup Segura, lançou o Conecta, um modelo de atendimento que combina inteligência artificial e especialistas humanos para prestar suporte operacional e comercial a mais de 1.200 corretores parceiros. A iniciativa, que opera de forma integrada ao WhatsApp, busca mitigar gargalos da rotina de vendas do setor. Conforme levantamento realizado pela própria Segura com mais de 2.700 corretores, mais de 75% dos entrevistados apontaram o suporte comercial e operacional junto às seguradoras como a principal dificuldade do dia a dia, superando fatores como preço e portfólio de produtos.
A operação do Conecta utiliza a assistente de inteligência artificial Helena para interpretar demandas e responder a dúvidas sobre produtos, coberturas, vistorias e emissão. Nos casos de maior complexidade, a solicitação é direcionada à equipe de especialistas humanos da Segura. Segundo dados da organização, cerca de 3.400 acionamentos foram registrados no canal no mês de maio, dos quais 98,61% foram resolvidos no fluxo integrado da operação supervisionada.
O projeto teve início em formato piloto com 135 profissionais na sucursal da Barra da Tijuca, no Rio de Janeiro, e expandiu sua área de atuação desde março. De acordo com os comunicados das empresas, nas primeiras praças participantes foi registrado um aumento no número de corretores ativos na comparação anual, com unidades registrando alta de até três vezes na produção dos profissionais atendidos. Durante a fase de ampliação, os índices de satisfação aferidos pelo canal mantiveram-se entre 4,7 e 4,8 em uma escala de cinco pontos.
A estratégia reflete a busca por eficiência em processos de distribuição sem anular a figura do intermediador humano no ciclo de vendas de seguros. “Existe uma quantidade enorme de informações e oportunidades dentro das operações das seguradoras, mas nem sempre esse conhecimento chega ao corretor no momento em que ele precisa. A Segura transforma esses dados em orientação prática, ajudando o profissional a acessar informações com mais rapidez, apoiar a tomada de decisão e aprimorar seu atendimento”, afirma Luís Alberto (Bebeto) Nogueira, CEO e cofundador da Segura.
O executivo ressalta ainda a dinâmica híbrida adotada no projeto: “A Helena tem um papel importante na operação, mas não atua sozinha. O resultado vem da combinação entre tecnologia, dados e pessoas. Essa estrutura permite ampliar a capacidade de atendimento mantendo a proximidade e a qualidade da experiência”. Para o CEO da startup, o Conecta evidencia “como a inteligência artificial pode gerar ganhos de eficiência em operações reais sem abrir mão da qualidade do atendimento”.
Do ponto de vista da seguradora, a automação com suporte humano atende à necessidade de modernização dos canais de distribuição tradicionais. “A evolução do mercado de seguros exige uma atuação cada vez mais conectada, ágil e inteligente. Na Bradesco Auto/RE, entendemos que tecnologia e atendimento especializado não competem entre si, mas se complementam. Ao integrar inteligência artificial, dados e especialistas em uma única operação, ampliamos a capacidade de apoiar os corretores, aumentamos a eficiência dos processos e reforçamos nosso compromisso com quem é o principal canal de distribuição da companhia: o corretor de seguros”, afirma Leonardo Freitas, Diretor Comercial da Bradesco Auto/RE.
Com a consolidação do modelo nas praças iniciais, as empresas projetam a manutenção da expansão da tecnologia para outras regiões do país, utilizando a base de dados operacionais para mapear oportunidades de renovação, cotações em andamento e oferta de novas coberturas dentro das carteiras dos corretores.
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