Startupi
Username do WhatsApp: disputa pelos melhores nomes repete corrida pelos domínios “.com” e pelos @ do Instagram
Durante mais de 15 anos, bastava ter um número de telefone para encontrar praticamente qualquer pessoa no WhatsApp, mas essa lógica começa a mudar. Depois de meses de testes, a Meta iniciou a implementação gradual dos @usernames, sistema que permitirá que as pessoas sejam encontradas por um nome de usuário, sem precisar compartilhar o número de celular.
Atualmente, para iniciar uma conversa, é necessário conhecer o número de telefone do contato. Com a mudança, o WhatsApp deixa de ter o número de telefone como principal “endereço” de uma conta e começa a adotar um modelo semelhante ao das principais plataformas digitais.
“Com os usernames, o usuário poderá compartilhar apenas um identificador exclusivo. O telefone continuará existindo para cadastro da conta, mas deixará de ser a principal informação pública”, explica Guilherme Rocha, CEO da HelenaCRM, empresa brasileira especializada em CRM conversacional e automação de atendimento via WhatsApp.
A novidade é considerada uma das maiores mudanças estruturais da plataforma desde seu lançamento e deve alterar tanto a experiência dos usuários quanto a estratégia das empresas que utilizam o aplicativo como principal canal de relacionamento.
Para Rocha, essa alteração muda completamente a forma como os clientes encontram, lembram e interagem com uma empresa. “Até hoje, o consumidor precisava memorizar um número de telefone para falar com uma empresa. Com os usernames, ele passa a memorizar a marca, e isso aumenta a confiança no contato, facilita a identificação de perfis oficiais e reduz a insegurança de conversar com números desconhecidos, algo cada vez mais importante diante do aumento dos golpes digitais”, afirma.
Parece uma simples mudança de interface, mas especialistas afirmam que ela inaugura uma nova fase para o maior aplicativo de mensagens do mundo, que já reúne mais de 3 bilhões de usuários, segundo a Meta.
Como funcionarão os usernames
Cada usuário poderá criar um identificador exclusivo, semelhante ao que já acontece em redes, como Instagram e X. O nome deverá ter entre três e 35 caracteres, conter pelo menos uma letra e poderá combinar letras minúsculas, números, pontos e sublinhados.
Não serão aceitos nomes que comecem por “www.”, terminem com domínio de internet ou que possam gerar confusão com contas oficiais. Usuários públicos e marcas terão nomes reservados para reduzir tentativas de falsificação.
“Outra característica importante é que o WhatsApp não criará uma lista pública de usuários. Para iniciar uma conversa, será necessário conhecer exatamente o username da pessoa ou da empresa, preservando a privacidade dos perfis”, destaca Guilherme Rocha.
O que muda para as empresas
Se, para os usuários, a novidade representa mais privacidade, para as empresas ela inaugura uma nova camada de identidade digital.
Hoje, milhares de negócios investem em campanhas para divulgar números de WhatsApp, muitas vezes sujeitos a trocas, perda de chips ou exposição excessiva em anúncios, sites e redes sociais. Com os usernames, a tendência é que as marcas passem a divulgar um identificador único, permanente e mais fácil de memorizar.
Os usernames também facilitam a integração do WhatsApp com campanhas digitais. “A empresa passa a divulgar apenas um identificador em anúncios, redes sociais, QR Codes e outros canais, tornando mais simples medir a origem dos contatos, acompanhar resultados e otimizar investimentos em aquisição de clientes”, afirma o CEO da HelenaCRM.
Para ele, a chegada dos usernames aproxima o WhatsApp da lógica das principais plataformas digitais e torna ainda mais estratégico o uso de automação e inteligência para transformar cada contato em uma oportunidade de relacionamento.
“Para quem trabalha com atendimento e CRM, o impacto é muito maior que a privacidade. O username reduz atritos na jornada do consumidor, facilita o primeiro contato, melhora o reconhecimento da marca e cria uma experiência mais consistente em todos os pontos de relacionamento. É uma mudança que influencia marketing, vendas e atendimento ao mesmo tempo”, afirma.
O executivo conta que a mudança também responde a uma preocupação com segurança digital. Como o WhatsApp utiliza o número de telefone como principal identificador das contas, criminosos conseguem explorar essa informação para criar bases de contatos usadas em golpes, campanhas de spam e ataques de engenharia social. “Quando o número deixa de ser a informação que circula entre clientes, fornecedores e parceiros, a superfície de exposição diminui, e isso não elimina os golpes, mas reduz um dos principais pontos de entrada utilizados hoje por fraudadores”, explica o executivo.
Como criar um username
O processo será simples:
- acessar Configurações;
- entrar em Conta;
- selecionar Username;
- verificar a disponibilidade do nome desejado;
- confirmar a escolha.
- Após a confirmação, o username poderá ser compartilhado em vez do número de telefone nas conversas e canais digitais.
Segundo o executivo da HelenaCRM, a recomendação é que as empresas façam a escolha e a reserva do username o quanto antes. A mudança tende a desencadear uma corrida pelos melhores nomes de usuário, assim como aconteceu com os domínios da internet nos anos 2000 e, mais tarde, com os perfis nas redes sociais.
“O WhatsApp está criando um novo ativo digital para empresas, e a disputa pelos melhores nomes pode repetir a corrida pelos domínios ‘.com’ e pelos @ do Instagram, devendo mudar a forma como as empresas conquistam clientes”, conclui.
O post Username do WhatsApp: disputa pelos melhores nomes repete corrida pelos domínios “.com” e pelos @ do Instagram aparece primeiro em Startupi e foi escrito por Marystela Barbosa
from Startupi https://ift.tt/elA9LGS
via IFTTT